エアコン工事で差別化を図る方法：顧客満足度を上げる4つのテクニック
2024/08/12
こんにちは！エアコン工事業者の皆さん、日々の作業お疲れ様です。今回は、家電量販店から依頼を受けてお客様の自宅でエアコン工事を行っている皆さんに向けて、顧客満足度を高めるための具体的なテクニックをお伝えします。
お客様の満足度を高めることは、量販店との関係を強化し、将来的な仕事の継続にもつながります。ここでは、「スピード」「品質」「コミュニケーション」「印象」の4つの要素に焦点を当て、差別化を図るための具体的な方法をご紹介します。
スピード：迅速かつ正確な作業が顧客の信頼を勝ち取る
１．
エアコン工事において、スピードは非常に重要です。
特に暑い夏や寒い冬には、エアコンの迅速な設置が求められます。
お客様にとっては、いち早く快適な環境を取り戻すことが最優先です。
ここでは、スピードを重視しながらも正確さを保つための具体的なポイントを押さえておきましょう。
事前準備の徹底
- 工具と材料のリストアップ
作業に必要な工具や材料を事前にリスト化し、現場に到着する前にすべてを揃えておきます。
これにより、現場での道具不足や忘れ物による作業の遅れを防ぎます。
工事の依頼書などで、ある程度は想定できるはずです。※あくまでも伝票通りであればの場合です。
- 現場の事前確認:
可能であれば、設置場所や周辺の状況を事前に確認し（アポの時など）、想定される問題点
（配管の経路や電源の位置など）を洗い出しておくことで、作業当日にスムーズに進行できます。
効率的な作業手順の確立
- 作業工程の標準化
作業工程を標準化し、現場が変わっても同じ手順で作業を行えるようにします。
これにより、作業スピードを均一化し、無駄な時間を削減します。
但し、こだわりすぎてしまうと時間をロスすることになるので、臨機応変に考えながら作業をしましょう。
- 工具や材料の配置
現場で使用する工具や部品の配置を工夫し、必要な時にすぐ手が届くようにしておきます。
これにより、作業中の移動時間を最小限に抑えられます。
品質を保ちながらスピードアップ
- 無駄な動きをしない
車両に工具や追加の材料を取りに向かう際、もし使用済みの工具や材料があれば片付けます。
こうすることで、片付けをしながら次の工程の準備をすることができます。
また、室内機を設置する際は背板の取り付けが完了するまで脚立から降りない。ということを意識するだけ
で少しずつ無駄な昇降を行わずに作業ができる様になります。
効率よく作業して早いことと、手抜きをして早いこととは全く意味が違います。
- 経験と技術の向上
常に意識をして日々作業をしていくことで、作業のスピードと正確さを両立させることができます。
効率よく作業する為にはどうしたら良いか？と考えることが大切です。
時には同業の業者さんに聞いたりすることも良いでしょう。
品質：高品質な作業がブランドの信頼性を築く
２．
エアコン工事の品質は、顧客満足度に直結します。
品質の高い作業は、顧客からの信頼を得るだけでなく、量販店との取引を継続的に行う上でも重要な要素です。
以下の具体的なポイントを意識し、高品質な工事を提供しましょう。
正確な設置と動作確認
- 設置位置の厳密な測定
エアコンの取り付け位置は、設置場所の寸法や壁の強度を考慮して慎重に決定します。
誤った位置に取り付けると、冷暖房効果が低下するだけでなく、騒音や振動の原因にもなります。
- 配管の確実な施工
配管の接続部は、しっかりと締め付け、漏れがないように確認します。
配管内の冷媒が漏れると、エアコンの性能が大幅に低下し、再工事が必要になることもあります。
- 動作確認の徹底
設置後にはエアコンが正常に稼働するか、リモコンの操作、タイマー機能などを一通り確認します。
お客様にも操作方法を説明し、安心感を提供します。
端折って説明してしまうとクレームに繋がることもあるので、注意しましょう。
仕上げの美しさと清掃
- 配管と配線の整理整頓
配管や配線は、見栄え良くまとめ、露出しないようにカバーを使用します。
特に壁に沿った配管は、しっかりと固定し、余計な隙間がないように仕上げます。
脱着工事の際は、前に作業した人よりも綺麗に仕上げる。ということを意識して、
作業をするだけでも仕上がりは変わってきます。
特に室内機のアース線は白のインシュロック（タイラップ）で電源コードと共に固定した方が
綺麗に仕上がります。
- 工事後の清掃
作業後は、埃やゴミを丁寧に掃除し、お客様の家をきれいな状態で引き渡します。
清掃用の道具や掃除機を常備し、徹底したクリーンアップを心掛けます。
最新技術と製品知識の習得
- 新製品のトレーニング
最新のエアコンに対応するために、新しい技術や製品の知識を習得します。
これにより、より高品質な工事を提供できるようになります。
面倒な工事だからと嫌がっていては時代に取り残されてしまいます。
コミュニケーション：お客様との信頼関係を築く
３．
コミュニケーションは、エアコン工事業者としての印象を大きく左右します。
お客様との良好なコミュニケーションが、信頼関係を築き、顧客満足度を高める要因となります。
ここでは、効果的なコミュニケーションの具体的なポイントをご紹介します。
お客様への丁寧な説明
- 作業内容の事前説明
工事前に、どのような作業が行われるか、予想される時間や影響についてお客様にしっかりと説明します。
例えば、一時的な電源の停止などについても事前に伝え、理解を得ます。
- 使用機器の説明
設置するエアコンの特徴や、どのように操作するかをお客様に説明します。
リモコンの使い方や、フィルターの掃除方法など、日常的なメンテナンス方法もアドバイスすると
喜ばれます。
また、豆知識などをお客様にお伝えすると喜ばれます。
お客様対応
- 親切で丁寧な対応
お客様からの質問には、専門用語を使わずに、分かりやすく説明します。
冷媒ガスのことを「Ｒ３２」とお客様に伝える人はいないと思います。
親切な説明というのは相手に伝わる様に説明することです。
- 質問を歓迎する姿勢
質問や不安があれば、いつでも聞いていただけるような雰囲気を作り出します。
お客様が気軽に質問できるよう、話しやすい態度を心掛けましょう。
暑い中とても大変でしょうが、ピリピリした空気を出さないように気を付けましょう。
- 不具合時の対応
工事後に万が一不具合が発生した場合の連絡方法は忘れずに伝えましょう。、
対応の流れについても、ある程度事前に説明しておくと、安心感を与えることができます。
- 工事後の清掃
作業後は、埃やゴミを丁寧に掃除し、お客様の家をきれいな状態で引き渡します。
清掃用の道具や掃除機を常備し、徹底したクリーンアップを心掛けます。
最新技術と製品知識の習得
- 新製品のトレーニング
最新のエアコンに対応するために、新しい技術や製品の知識を習得します。
これにより、より高品質な工事を提供できるようになります。
面倒な工事だからと嫌がっていては時代に取り残されてしまいます。
印象：第一印象と最後の印象を大切に
４．
印象は、お客様がエアコン工事業者に対して抱く全体的な感覚を形成します。
特に、第一印象と最後の印象は、その後の評価に大きな影響を与えるため、特に注意が必要です。
お客様に安心感を持ってもらえるように意識することが大切です。
第一印象を大切に
- 清潔感のある身だしなみ
お客様宅を訪問する際は、制服や作業服が清潔であること、髪型や靴の状態にも気を配ることが大切です。
第一印象が良ければ、仕事に対する信頼感が高まります。
- 挨拶と名刺交換の丁寧さ
初めてのお客様には、明るくはきはきとした挨拶をし、名刺を丁寧に渡します。
第一印象でその人の印象がほとんど決まってしまうので、暗い顔や低いトーンでの挨拶は避けましょう。
作業中の態度にも気を配る
- 周囲への配慮
作業中は、お客様やその家族、近隣の方々に迷惑をかけないよう配慮します。
例えば、大きな音が出る作業がある場合には、事前に一声かけることでお客様の不安を軽減します。
- お客様の財産を大切に
お客様の家財道具や床などに傷をつけないよう、工事中の取り扱いに十分注意します。
忘れずに養生を施し、安全に作業を行います。
できる限り広い範囲に養生をし傷つけないように気を配りましょう。
最後の印象も重要
- 完了後の確認と報告
最後に、お客様に工事が完了したことを報告し、説明と全てが正常に作動しているか確認してもらいます。
このとき、不明点がないかを再度確認します。
- 工事後の感謝の言葉
作業が終わった後は、お客様に対して感謝の言葉を伝えます。
当たり前ですが、最後の挨拶を丁寧に行いましょう。
最後に
エアコン工事業者として、お客様の満足度を高めるためには、「スピード」「品質」「コミュニケーション」「印象」の4つの要素が非常に重要です。
これらをしっかりと意識して日々の作業に取り組むことで、他の業者との差別化を図り、量販店からの信頼を得ることができます。
ぜひ、これらのポイントを日常の作業に取り入れ、さらに高い顧客満足度を目指していきましょう！
弊社は平成１４年１月にエアコン工事会社として創業致しました。
社名の由来は、電気（Electricity）信頼（Trust）のELEとSTからELEST（エレスト）と名付けました。
職人不足が叫ばれる現代ですが、AIがどれだけ進化しようと、どのような時代になろうとエアコン工事を始めとした電気工事は必要で重要な仕事だと思います。
目まぐるしい速さで変化していく社会情勢や経済情勢の中で、求められている物事を、様々な視点で捉えながら歩み続けております。
事業活動と持続可能な開発目標達成への取り組みを通して、お取引先様や協力業者様にとって『なくてはならない企業』になる為、共存共栄の精神で邁進して参ります。
弊社ではエアコン取り付け業者様を全国で募集しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
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