モラルやマナーのクレームを防ぐためのエアコン工事業者としての心得

エアコン工事の現場では、技術的なスキルだけでなく、モラルやマナーも重要な評価基準となります。現場でのちょっとした態度や対応が、お客様の満足度を大きく左右することも少なくありません。この記事では、モラルやマナーのクレームを防ぐために心掛けたいポイントを具体的にお伝えします。テキストテキストテキストテキスト

最初の挨拶は、全体の印象を決める非常に重要な要素です。現場に到着した際は、清潔感のある服装で、笑顔と明るい声で挨拶をしましょう。

例えば「おはようございます。本日担当させていただく○○です。」と、名乗りながらの挨拶は信頼感を与えます。

また、靴を脱ぐ際にスリッパを持参する、玄関マットを用意するなど、小さな気遣いも印象を良くします。こういった行動が、「またお願いしたい」と思ってもらえるきっかけになります。

お客様は、工事の詳細や手順について不安や疑問を抱えていることがあります。作業前に「これからどのような工程で作業を進めるか」「何か不便が生じる可能性はあるか」を簡単に説明しましょう。

特に注意が必要なポイントは、次の通りです：

• 作業中の騒音が発生する可能性
• ホコリや水漏れが発生する可能性
• 使用する工具や資材についての簡単な説明

事前説明があるだけで、お客様に安心感を与え、不満を防ぐことができます。

工事中の現場では、以下の基本的なマナーを徹底しましょう：

• 時間を守る

遅刻や無断のスケジュール変更は、お客様に不信感を与えます。どうしても時間に間に合わない場合は、事前に連絡を入れ、誠意を持って謝罪しましょう。

• 騒音への配慮

工事現場では、騒音が発生することがありますが、隣接する部屋や近隣住民への配慮も必要です。事前にお客様と相談し、騒音が発生する時間帯を調整することが大切です。

• お客様の物を丁寧に扱う

作業スペース周辺のお客様の家具や床が傷つかないよう、養生シートや布を使用しましょう。また、作業後は周囲をきれいに掃除して帰ることも忘れずに。

• 飲食や喫煙に注意

お客様宅での飲食や喫煙は厳禁です。休憩を取る際は必ずお客様に許可を取り、敷地外や車内で行うようにしましょう。

万が一、ミスやトラブルが発生した場合は、迅速かつ誠実に対応することが重要です。クレームを避けるために、以下のステップを心掛けましょう：

• 即時報告

作業中に問題が起きた場合は、速やかにお客様に報告し、原因と今後の対応策を明確に伝えます。

誠意ある謝罪
たとえ小さな問題であっても、軽視せず誠意を持って謝罪することが大切です。

• 迅速なフォローアップ

問題が解決するまで、お客様を放置せず、進捗状況を報告することで信頼を取り戻します。

作業が終わったら、「何か気になる点はございますか？」と確認の声掛けをしましょう。

小さな気遣いが、お客様との信頼関係を強化します。

また、帰り際には「ありがとうございました。また何かございましたらお気軽にご連絡ください」と挨拶をし、次回の依頼につながる印象を残します。

モラルやマナーは、技術力と同じくらい重要です。

どれだけ技術が高くても、モラルやマナーが欠けていれば、お客様の満足度を下げてしまう可能性があります。

逆に、基本的なマナーや気遣いを徹底することで、クレームを防ぐだけでなく、リピーターの獲得にもつながります。

私たちが提供するのは単なる工事ではなく、「安心」と「信頼」です。

一つひとつの現場で丁寧に対応し、より良いサービスを追求していきましょう。

弊社は平成１４年１月にエアコン工事会社として創業致しました。
社名の由来は、電気（Electricity）信頼（Trust）のELEとSTからELEST（エレスト）と名付けました。
職人不足が叫ばれる現代ですが、AIがどれだけ進化しようと、どのような時代になろうとエアコン工事を始めとした電気工事は必要で重要な仕事だと思います。
目まぐるしい速さで変化していく社会情勢や経済情勢の中で、求められている物事を、様々な視点で捉えながら歩み続けております。
事業活動と持続可能な開発目標達成への取り組みを通して、お取引先様や協力業者様にとって『なくてはならない企業』になる為、共存共栄の精神で邁進して参ります。
弊社ではエアコン工事業者様を全国で募集しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
 

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