エアコン工事で量販店のアンケート高評価を取るには？信頼される業者の“ちょっとした一手間”がカギ

エアコン工事に携わっている方であれば、一度は耳にしたことがあるであろう「量販店アンケート」。工事終了後にお客様が記入する評価票ですが、これが実はただのアンケートではなく、次の仕事量に直結する超重要な指標であることをご存じでしょうか？

アンケートの点数が高ければ量販店の評価も上がり、安定的な仕事の依頼が見込める。一方で、低評価が続けば自然と案件は減少…。つまり、**高評価を獲得することがエアコン工事業者にとっての“生き残り戦略”**とも言えるのです。

今回は、実際に現場で長年工事を行ってきた中で見えてきた「アンケートで高評価を得るためのコツ」について、現場のリアルを交えて詳しく解説していきます。

まず大前提として、量販店が工事業者をどう評価しているのかを知らなければ対策のしようがありません。アンケートにはさまざまな項目がありますが、特に以下のような点が評価対象となっています。

お客様への挨拶やマナー

養生や清掃などの丁寧さ

時間通りの訪問

作業説明やアフターケアの案内

工事全体の満足度

このうち、技術面に関する項目はごく一部。むしろ評価の大半は「接客対応」や「気遣い」が占めているという事実を知っておくべきです。

どれだけ技術があっても、無言で作業されて終わってしまえば、お客様からすれば「なんか怖かったな」で終わります。逆に、会話がしっかりしていて、対応が丁寧な業者であれば、少し作業に時間がかかっても満足度は高くなる傾向にあります。

たとえば、お客様の玄関をくぐるときに「失礼します」と言うか言わないか。これだけでも印象はまったく違います。たった一言で「感じの良い人だな」と思ってもらえたら、その後の評価もぐっと良くなります。

また、作業の前に「今日の所要時間は大体1時間ほどを見ていただければと思います」と一声かけるだけで、お客様は安心します。無言で黙々と作業されるよりも、**“次の展開が読める説明”**をしてくれる方が、ストレスが少なくなるのです。

これは心理的なもので、相手の不安を先回りして取り除く行動が信頼につながります。

お客様が最も心配するポイントのひとつに「家が汚れるのでは？」という不安があります。特に新築やリフォーム後のお宅では、この傾向が強いです。

ここで大切なのは、ただ床にシートを敷くのではなく、「汚さないようにしっかり養生させていただきますね」と**“見せる気遣い”を言葉で伝えること**です。

また、工事終了後の清掃も同様で、「最後に掃除しておきましたよ」というスタンスではなく、「ゴミや汚れがないか最終チェックさせていただきますね」と声をかけるだけで、印象がぐっと良くなります。

工事が終わった直後の対応こそが、アンケートでの高評価を得られる最大のチャンスです。

ここで押さえておきたいのは、

作業の説明を丁寧にする

お客様の質問にしっかり答える

使用方法や注意点をわかりやすく案内する

「ご不明点があればいつでもご連絡ください」と伝える

といった安心感と信頼を与えるトークをしっかり行うこと。

特に最近は高齢者のお客様も多く、「リモコンの操作がよくわからない」「冷房と除湿の違いがあいまい」といった声も多いです。そういったときこそ「丁寧な説明＝評価に直結するポイント」になります。

私たちが実際に行って、アンケートの点数が大幅にアップした事例をいくつか紹介します。

たとえば、施工前に「お車や自転車など、作業の邪魔にならないような位置に移動お願いしてもよろしいでしょうか？」と聞くこと。これ、意外とやっていない業者が多いんです。でもお客様からすれば、自分の持ち物を大切に扱ってくれていると感じ、好印象につながります。

また、小さなお子様がいるご家庭では、「音が少し出ますので、驚かれないようにご注意くださいね」といった一声も非常に効果的です。

こういった**“ちょっとした気遣い”こそが、技術以上にお客様の心を掴むコツ**なんです。

工事が終わって玄関を出るとき、「本日はありがとうございました。また何かあればよろしくお願いいたします」と笑顔で言えるかどうか。これが、最後のアンケート印象を左右します。

さらに、**名刺や連絡先を渡すことで「困ったらまた頼める安心感」**を与えることができ、量販店に対する評価も一段と上がります。お客様は“この人に頼んでよかった”という体験があると、そのまま良い評価を残してくれやすくなるからです。

アンケートの点数が悪いと、「なんで？」と思いがちですが、そこには必ず原因があります。そして、その原因の多くは技術ではなく“人としての対応力”にあることがほとんどです。

だからこそ、目の前のお客様一人ひとりにしっかり向き合い、「自分が逆の立場だったらどんな対応が嬉しいか」を考えて行動することが、アンケート高評価につながります。

もし今、量販店からの仕事が減っている、アンケートの点数に悩んでいる…という方がいれば、ぜひ今回ご紹介した内容を一つずつ実践してみてください。

エアコン工事は、“気遣い”と“信頼”の積み重ね。

それができる業者は、どんな現場でも選ばれる存在になります。

弊社は平成１４年１月にエアコン工事会社として創業致しました。
社名の由来は、電気（Electricity）信頼（Trust）のELEとSTからELEST（エレスト）と名付けました。
職人不足が叫ばれる現代ですが、AIがどれだけ進化しようと、どのような時代になろうとエアコン工事を始めとした電気工事は必要で重要な仕事だと思います。
目まぐるしい速さで変化していく社会情勢や経済情勢の中で、求められている物事を、様々な視点で捉えながら歩み続けております。
事業活動と持続可能な開発目標達成への取り組みを通して、お取引先様や協力業者様にとって『なくてはならない企業』になる為、共存共栄の精神で邁進して参ります。
弊社ではエアコン工事業者様を全国で募集しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
 

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